POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Un achat sur internet peut être un moment stressant, surtout lorsqu’il s’agit d’un cadeau. Nous vous offrons la possibilité de retourner votre achat contre un remboursement complet ou dans certains cas un avoir, dans un délai de 14 jours.

LES CAS DE RETOUR

Retour définitif

Vous n’êtes pas satisfait du produit que vous avez reçu et souhaitez le retourner pour un remboursement.

Échange

Vous n’êtes pas satisfait du produit que vous avez reçu et souhaitez l’échanger contre un autre produit Moment Cocooning.

CONDITIONS DE RETOUR

Vous pouvez nous retourner votre produit dans un délai de 14 jours à compter de sa réception, pour un remboursement ou un échange, à condition que :

• Le produit soit en parfait état, complet dans son emballage d’origine. Le produit ne doit pas avoir été ni porté, ni usé, ni modifié, ni lavé, ni abîmé. Si le colis est ouvert ou l’emballage abîmé, les produits ne pourront pas être retournés, ni remboursés.
• Le produit n’a pas été déjà renvoyé.
• Le produit n’est pas soldé ou remisé au moment de l’achat.
• Le produit n’a pas été réalisé sur-mesure ou personnalisé spécialement pour la commande.
• Votre précédent achat n’a pas fait l’objet d’un retour définitif.
• Le produit a bien été renvoyé dans un délai de 14 jours après réception.
• Les frais de retour demeurent à la charge du client.

PROCÉDURE À SUIVRE

Pour connaître la procédure à suivre afin de nous renvoyer votre produit, contactez nous par e-mail à l’adresse suivante : [email protected].

POLITIQUE DE RETRACTATION

Conformément à l’article 14 de nos CGV, et aux règles législatives en vigueur, l’acheteur, n’étant pas un professionnel, dispose d’un délai de rétractation de quatorze jours calendaires dès la conclusion du contrat.

L’acheteur peut utiliser le modèle de formulaire ci-dessous, à adresser par email à [email protected] :

À l’attention de Moment Cocooning  :
Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de services (*) ci-dessous :
Commandé le (*)/reçu le (*) :
Nom du (des) consommateur(s) :
Adresse du (des) consommateur(s) :

Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :

Date :

(*) Rayez la mention inutile.