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FAQ - Questions posées fréquemment

Commande et expédition​

Tout ce que j'ai besoin de savoir avant de passer commande

Il vous suffit de cliquer sur l’article de votre choix et de vous laisser guider. 

Dès réception de votre commande, nous la traitons sous 24h ouvrés puis nous préparons votre commande sous 7 jours et enfin nous livrons en 5 jours ouvrés. Pour le traitement total de la commande, il faut compter environ 14 jours ouvrés. Face à la crise sanitaire que nous vivons, La Covid nous a imposé la modification de notre process de commande. Nous subissons du retard qui peut prolonger le délai de traitement de la commande. Toutefois, soyez rassuré, nous mettons tout en oeuvre pour assurer la livraison de l’ensemble de nos commandes.

Non, votre carte n’est pas enregistrée. Vos données bancaires sont entièrement cryptées et protégées par le système
sécurisé. (Codage SSL). Cela signifie que vos coordonnées bancaires ne circulent pas en clair sur Internet.

Vous avez la possibilité de modifier (sous 24h) l’adresse de livraison.

Une fois l’expédition de la commande, vous recevrez un lien pour le suivi par mail.

Nous travaillons avec différents partenaires et  nous expédions majoritairement depuis l’Asie (Chine).

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Retours et échanges​

Et si je change d'avis ?

Vous avez la possibilité d’exercer votre droit de rétractation, sous un délai légal de 14 jours. En effet, vous pouvez nous retourner votre commande. Attention, à l’exception des frais de retour. Pour faire une demande de retour, merci de nous contacter ici.

Une erreur s’est produite lors de la préparation de votre commande. Pas de soucis,  nous vous ré-expédions votre produit ou nous vous remboursons contre retour du produit. 

Evidemment, vous avez une 1h après l’achat pour annuler votre commande.

Vous pouvez nous contacter sur la page nous contacter.

Autres questions diverses

Qui sommes-nous ?

Notre site est 100% crypté, vos informations sont donc entièrement sécurisées. Les paiements sont assurés par Stripe et Paypal qui sont des acteurs de confiance dans le domaine des transactions.

Dès réception de votre commande, nous la traitons sous 24h ouvrés puis nous préparons votre commande sous 7 jours et enfin nous livrons en 5 jours ouvrés. Pour le traitement total de la commande, il faut compter environ 14 jours ouvrés. Face à la crise sanitaire que nous vivons, La Covid nous a imposé la modification de notre process de commande. Nous subissons du retard qui peut prolonger le délai de traitement de la commande. Toutefois, soyez rassuré, nous mettons tout en oeuvre pour assurer la livraison de l’ensemble de nos commandes.

Au moment de l’expédition de la commande, vous recevez un mail contenant un lien de suivi pour suivre votre achat.

Oui, vous pouvez annuler votre commande au plus tard 1h après l’achat.

Contactez-nous à contact@moment-cocooning.com nous vous expliquerons les démarches de retours. 

Nous avons pour seul objectif, votre entière satisfaction. Toutefois vous avez la possibilité de nous retourner votre commande selon certaines conditions. Vous pouvez consulter notre politique de retours afin de prendre connaissance de ces conditions.

 

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