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FAQ

Questions posées fréquemment

Commande et expédition​

Tout ce que j'ai besoin de savoir avant de passer commande

Il vous suffit de cliquer sur l’article de votre choix et de vous laisser guider. 

Dès réception de votre commande, nous la traitons sous 24h ouvrés puis nous préparons votre commande sous 7 jours et enfin nous livrons en 5 jours ouvrés. Pour le traitement total de la commande, il faut compter environ 14 jours ouvrés. Face à la crise sanitaire que nous vivons, La Covid nous a imposé la modification de notre process de commande. Nous subissons du retard qui peut prolonger le délai de traitement de la commande. Toutefois, soyez rassuré, nous mettons tout en oeuvre pour assurer la livraison de l’ensemble de nos commandes.

Non, votre carte n’est pas enregistrée. Vos données bancaires sont entièrement cryptées et protégées par le système
sécurisé. (Codage SSL). Cela signifie que vos coordonnées bancaires ne circulent pas en clair sur Internet.

Votre commande est très rapidement traitée est préparée. Vous avez 24h pour modifier les coordonnées de livraison ou bien le contenu de votre commande si vous souhaitez changer de couleur, de taille ou de modèle au dernier moment.

Une fois l’expédition de la commande, vous recevrez un lien pour le suivi par mail.

Nous travaillons avec différents partenaires et  nous expédions majoritairement depuis l’Asie (Chine), la France et la Turquie.

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FAQ - Questions posées fréquemment

Retours et échanges​

Et si je change d'avis ?

Vous avez la possibilité d’exercer votre droit de rétractation, sous un délai légal de 14 jours. En effet, vous pouvez nous retourner votre commande. Attention, à l’exception des frais de retour. Pour faire une demande de retour, merci de nous contacter ici.

Une erreur s’est produite lors de la préparation de votre commande. Pas de soucis,  nous vous ré-expédions votre produit ou nous vous remboursons contre retour du produit. 

Evidemment, vous avez une 1h après l’achat pour annuler votre commande.

Vous pouvez nous contacter sur la page nous contacter.

Autres questions diverses

Qui sommes-nous ?

Notre site est 100% crypté, vos informations sont donc entièrement sécurisées. Les paiements sont assurés par Stripe et Paypal qui sont des acteurs de confiance dans le domaine des transactions.

Dès réception de votre commande, nous la traitons sous 24h ouvrés puis nous préparons votre commande sous 7 jours et enfin nous livrons en 5 jours ouvrés. Pour le traitement total de la commande, il faut compter environ 14 jours ouvrés. Face à la crise sanitaire que nous vivons, La Covid nous a imposé la modification de notre process de commande. Nous subissons du retard qui peut prolonger le délai de traitement de la commande. Toutefois, soyez rassuré, nous mettons tout en oeuvre pour assurer la livraison de l’ensemble de nos commandes.

Au moment de l’expédition de la commande, vous recevez un mail contenant un lien de suivi pour suivre votre achat.

Oui, vous pouvez annuler votre commande au plus tard 1h après l’achat.

Contactez-nous à contact@moment-cocooning.com nous vous expliquerons les démarches de retours. 

Nous avons pour seul objectif, votre entière satisfaction. Toutefois vous avez la possibilité de nous retourner votre commande selon certaines conditions. Vous pouvez consulter notre politique de retours afin de prendre connaissance de ces conditions.

 

En cas de non réception de colis, malgré un avis de livraison stipulant que le colis a bien été remis à votre adresse, vous devez suivre la procédure suivante:

– patienter un délai de 48h (il existe parfois un décalage entre la réception du mail automatique de livraison et la livraison réelle du produit);
– vérifier que l’adresse de livraison saisie au moment de la commande est bonne (nous ne pourrons être responsable en cas d’erreur de saisie de l’adresse de livraison par l’acheteur). S’il s’avère que cette erreur est de votre fait, nous devrons vous renvoyer votre commande moyennant un supplément correspondant aux frais de port de la nouvelle expédition);
– faire le tour de votre voisinage et du bureau de poste le plus proche afin de vérifier si votre colis n’a pas été remis à un tiers;
– ouvrir une réclamation auprès du transporteur.

Si ces vérifications ne permettent pas de retrouver votre colis. Nous pourrons vous renvoyer votre commande si vous avez souscris à l’option « assurance perte de colis » à 9,90€  lors de votre achat.

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